A Do Coado ao Espresso preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade dos nossos produtos. Por isso, garantimos a melhor experiência possível ao consumir nossos cafés especiais. Confira abaixo nossa Política de Troca e Devolução:
1. Condições Gerais
1.1. O prazo para solicitações de troca ou devolução de produtos adquiridos em nossa loja online é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. 1.2. Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem estar sem uso, lacrados e em sua embalagem original, com todos os acessórios e brindes enviados, se aplicável. 1.3. Trocas ou devoluções só serão aceitas mediante comprovação de condições anormais, como:
Produto entregue com defeito de fabricação;
Pedido enviado incorretamente (produto ou quantidade divergente do solicitado);
Produto com avaria durante o transporte.
2. Produtos Excluídos da Política de Retorno
Como nossos cafés são produtos perecíveis, não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:
Apresentem claros sinais de uso ou consumo parcial;
Estejam com a embalagem violada;
Fujam dos prazos de solicitação descritos.
Recomendamos que o cliente confira o pacote no momento da entrega, garantindo que ele esteja lacrado e em boas condições antes de aceitá-lo.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para realizar sua solicitação, siga os passos abaixo:
Fotos do produto e da embalagem (em caso de avaria ou defeito).
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 (três) dias úteis e responderá com as orientações detalhadas.
4. Aprovação e Procedimento
4.1. Caso a devolução ou troca seja aprovada, você poderá optar por:
Receber outro produto igual ao adquirido, caso esteja disponível em estoque;
Trocar por outro item da loja, com ajuste de valores, se necessário;
Solicitar o reembolso integral do valor pago.
4.2. Para reembolsos:
Compras com cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão em até 10 dias úteis, e o prazo final dependerá da instituição financeira.
Compras via boleto ou transferência: o reembolso será realizado por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
4.3. Caso seja necessária a devolução do produto, forneceremos as informações sobre o envio. O frete ficará por conta da Do Coado ao Espresso caso o problema seja comprovadamente responsabilidade da empresa (ex.: erro de envio ou produto com defeito).
5. Frete em Trocas
5.1. Caso o cliente opte pela troca por motivos pessoais (como arrependimento ou troca voluntária), a Do Coado ao Espresso não se responsabiliza pelo custo do frete relacionado ao envio do produto para troca.
5.2. Em casos de erro na entrega, produto danificado ou defeituoso, o custo do frete ficará completamente sob responsabilidade da empresa.
6. Itens com Defeito ou em Desacordo
Se você identificar defeitos no produto ou itens diferentes do que foi solicitado, entre em contato imediatamente, preferencialmente no momento da entrega ou dentro de 24 horas após o recebimento.
7. Contato
Tem dúvidas ou precisa de ajuda? Nossa equipe de atendimento está pronta para ajudá-lo!
Horário de atendimento: de segunda à sexta-feira, de 9h às 18h
8. Importante
A Do Coado ao Espresso se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não cumpram com as condições descritas acima.
Antes de finalizar a compra, sugerimos sempre conferir a descrição e as informações completas do produto para evitar inconsistências.
Ao priorizar a qualidade e a satisfação do cliente, buscamos tornar sua experiência conosco sempre excelente. Caso tenha dúvidas, estamos à disposição!
